전시회 안내 문의를 줄이고 싶다면 먼저 안내데스크에서 반복되는 질문을 적어보세요. 부스 위치를 찾지 못하는지, 세션 시작 시간을 모르는지, 등록 절차가 헷갈리는지에 따라 필요한 정보가 다릅니다. QR 지도를 준비할 때도 질문을 목적지·시설·시간·운영 문의로 나누고, 방문객이 실제로 멈추는 지점에서 답을 찾게 해야 합니다.
이 글은 전시 주최사와 현장 운영팀이 QR 지도에 담을 정보를 정하고, 개장 전에 안내 흐름을 점검하기 위한 가이드입니다. 문의 감소율이나 필요한 인원 수는 행사별 측정 없이 정하지 않습니다.
질문을 모을 때는 ‘어디예요?’ 다음 문장까지 기록합니다
‘부스 문의 1건’만 남기면 무엇을 고쳐야 할지 알기 어렵습니다. 방문객이 쓴 이름, 질문을 받은 위치, 이미 찾아본 안내 수단까지 짧게 적어보세요. 이름이나 연락처는 이 작업에 필요하지 않습니다.
예를 들어 ‘업체명을 검색했는데 나오지 않아요’와 ‘부스는 찾았는데 어느 입구로 가야 하나요’는 모두 부스 문의지만 해결 방법이 다릅니다. 첫 번째는 검색 명칭과 업체 정보, 두 번째는 출발 지점과 통로 안내를 점검해야 합니다.
다음은 실제 문의 집계가 아닌, 운영팀이 사용할 수 있는 분류 예시입니다.
- 업체 위치: 방문객이 말한 업체명·브랜드명·부스 번호를 확인합니다. 지도에 쓰는 공식 명칭과 다른 이름이 반복되면 검색 별칭 지원 여부를 검토하거나 명칭 안내를 보완합니다
- 편의시설: 화장실·수유실·휴게공간의 층과 운영 여부를 확인합니다. 위치만 있고 이용 시간이 없으면 질문이 다시 생길 수 있습니다
- 세션 안내: 세션명·날짜·시작 시간·장소를 한 묶음으로 관리합니다. 같은 제목의 다른 회차를 구별할 수 있어야 합니다
- 등록·입장: 등록 장소와 운영 창구를 안내합니다. 결제 오류나 신청 정보 변경처럼 담당자 확인이 필요한 일은 연락 경로를 함께 제공합니다
- 예외 상황: 폐쇄 통로, 이용이 어려운 경로, 분실물 등 현장 대응이 필요한 질문은 직원에게 연결합니다
지도 첫 화면에서 답할 질문을 좁힙니다
처음부터 모든 행사 정보를 넣으면 필요한 목적지를 찾는 과정이 길어질 수 있습니다. 첫 화면의 우선순위는 행사에서 많이 찾는 대상과 개장 직후 필요한 행동을 기준으로 정하는 편이 좋습니다.
부스가 중심인 전시회라면 업체명과 부스 번호로 찾는 흐름을 먼저 점검합니다. 강연이 중심이라면 오늘의 세션에서 장소로 이동하는 흐름을 확인합니다. 편의시설은 행사 프로그램과 별도로 쉽게 찾을 수 있게 구성합니다. 지원되는 검색·버튼·일정 기능은 실제 관리자와 방문객 화면에서 확인해야 합니다.
GrowSpace의 실내 길찾기 안내는 웹 도면 위에서 목적지까지 경로를 안내하는 방식과, 이용자의 위치를 연속 추적하는 실내 내비게이션을 구분합니다. QR로 지도를 열었다는 사실만으로 휴대전화의 현재 위치가 계속 추적되는 것은 아닙니다. 출발점을 어떻게 정하는지도 도입 시 함께 확인하세요.
QR은 눈에 잘 띄는 곳과 질문이 생기는 곳을 함께 봅니다
QR을 어디에 붙일지는 디자인을 마친 뒤 결정할 일이 아닙니다. 안내를 읽기 위해 멈출 공간과, 읽은 뒤 움직일 방향을 같이 확인해야 합니다.
- 입구: 입장 절차와 지도 안내가 섞이지 않게 목적을 표시합니다. ‘행사장 지도·부스 찾기’처럼 열리는 내용을 알 수 있는 문구를 붙입니다
- 구역 갈림길: 어느 홀이나 층으로 이동해야 할지 결정하기 전에 확인할 수 있게 합니다. 사람들이 서서 휴대전화를 보는 자리가 통행을 방해하지 않는지도 살핍니다
- 세션장 주변: 오늘의 일정과 장소 변경을 확인할 수 있는 안내를 둡니다. 입구 명칭과 지도 명칭을 맞춥니다
- 안내데스크: 직원이 방문객과 같은 지도를 보며 설명할 수 있게 합니다. 디지털 안내 이용이 어려운 방문객을 위한 대면 안내도 유지합니다
같은 주소의 QR을 여러 곳에 사용한다면 출발 지점까지 자동으로 구별되는지 따로 확인하세요. 설치 위치별 출발점을 연결하는 방식은 서비스 구성에 따라 달라집니다.
개장 전에는 직원이 설명하지 않는 테스트를 해봅니다
행사를 처음 보는 테스트 참여자에게 ‘특정 업체 찾기’, ‘다른 층 세션장 찾기’, ‘등록 문의 창구 찾기’를 각각 부탁합니다. 옆에서 바로 정답을 알려주기보다 어디에서 멈추는지 기록합니다.
- QR을 읽었을 때 올바른 행사와 날짜가 표시되는가
- 지도·현장 간판·프로그램의 장소명이 같은가
- 업체명과 부스 번호로 목적지를 구별할 수 있는가
- 출발점과 층간 연결을 이해할 수 있는가
- 장소가 변경된 세션의 새 위치를 확인할 수 있는가
- 지원 언어에서 업체명·시간·장소가 같은 의미로 표시되는가
- 지도가 열리지 않거나 스스로 찾기 어려울 때 직원에게 연결되는가
이 목록은 안내 흐름을 검수하기 위한 제안입니다. 접근성이나 안전 적합성을 판정하는 인증 절차를 대신하지 않습니다.
도입 뒤에도 남는 질문이 다음 개선 항목입니다
개장 후에는 문의 건수만 합산하지 말고 유형과 시간대를 함께 봅니다. 특정 부스 질문이 반복되면 검색 이름이나 현장 표지를, 장소 변경 질문이 늘면 변경 공지와 지도 갱신을 살핍니다. 방문객 수·운영 시간·행사 구성이 다른 회차를 단순 비교해 인력 절감 효과로 발표하지는 않습니다.
QR 지도 도입을 검토 중이라면 행사 배치도, 자주 받는 질문, 운영 언어, QR을 둘 위치를 먼저 정리해보세요. GrowSpace 전시·행사 안내 구성 상담에서 이 자료를 기준으로 필요한 지도와 현장 안내 범위를 확인할 수 있습니다.
KISS 2025 행사 포스터 참고 자료
